Service Après Vente prudhomme S.a

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Votre problème* :
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Vous vous êtes trompé dans la commande, vous désirez un échange standard

  • Faites nous parvenir un bon de commande avec le bon matériel en stipulant qu’il s’agit d’une échange sur la commande n°…
  • Dès réception du bon matériel, renvoyez nous le matériel inadapté
  • Nous vous ferons un avoir sur la première commande qui sera déduit de la facture de la seconde commande

C'est un peu compliqué ? Un beau dessin vaut mieux qu'une grande explication

OPTION A : La première facture n'est pas réglée

Commande
pas bonne
Commande 1 Retour de la commande 1
Commande
bonne
Commande 2 Facture 2

Cette situation n’est bien sur possible que si vous nous demandez l'échange dés réception du matériel et si vous nous le restituez dans un délai de 15 jours.

OPTION B : La première facture est réglée

Commande
pas bonne
Commande 1 Facture 1 Reglement de la facture 1 Retour de la commande 1 Avoir 1 (sans les frais de port)
Commande
bonne
Commande 2 Facture 2 - Avoir 1 = frais de port

Vous vous êtes trompé de matériel, il y aura une plus value

  • Faites nous votre demande par mail, par fax ou par téléphone et nous vous établirons un devis pour la nouvelle marchandise
  • Envoyez nous votre nouveau bon de commande en stipulant qu’il s’agit d’un échange sur la commande n°…
  • Nous vous ferons un avoir sur la première commande et nous vous facturerons la seconde.

C'est un peu compliqué ? Un beau dessin vaut mieux qu'une grande explication

OPTION A : La première facture n'est pas réglée

Commande
pas bonne
Commande 1 Retour de la commande 1
Commande
bonne
Commande 2 Facture 2

Cette situation n'est bien sur possible que si vous nous demandez l'échange dés réception du matériel et si vous nous le restituez dans un délai de 15 jours.

OPTION B : La première facture est réglée

Commande
pas bonne
Commande 1 Facture 1 Reglement de la facture 1 Retour de la commande 1 Avoir 1
Commande
bonne
Commande 2 Facture 2 - Avoir 1 = Plus value

Votre matériel présente un défaut

  • Faites nous part de votre problème par mail, fax ou téléphone
  • Remplissez une promesse de restitution et faites nous la parvenir rapidement¹
  • Nous vous envoyons le nouveau matériel
  • Renvoyez nous le matériel défectueux afin que nous puissions l'analyser et vous fournir la raison du dysfonctionnement
! Nos produits sont garantis de 6 mois à un an. Si nous constatons que le matériel a été ouvert ou présente des défectuosités suite à une acte de malveillance, nous nous réservons le droit de refuser une garantie. ¹ Pour les AMC, EM150, RC150 veuillez consulter notre service SAV directement.

Nous nous sommes trompés lors de l'envoi

  • Faites nous part de notre erreur par mail, fax ou téléphone
  • Faites-nous parvenir une promesse de restitution
  • Nous vous envoyons le bon matériel
  • Vous nous envoyez le mauvais matériel.
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